联系我们：多种联系方式汇总
纯净传奇私服发布网重视每一位玩家的反馈与建议。无论您是在寻找传奇私服过程中遇到问题，还是希望提交新的私服收录申请，或是需要举报违规私服，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺：所有有效工单将在2.4小时内首次响应，复杂问题将在24小时内给出处理方案或进度说明。
官方联系渠道
- 客服邮箱：[email protected]（综合咨询、账号问题、投诉建议）
- 商务合作邮箱：[email protected]（私服收录申请、广告合作、数据接口对接）
- 安全举报邮箱：[email protected]（恶意私服举报、木马样本提交、安全漏洞反馈）
- 客服电话：400-5566-XXX（工作日 09:00–18:00，节假日 10:00–16:00）
- 在线客服：平台右下角"在线咨询"按钮（7×12小时，09:00–21:00）
- 官方QQ群：群号 5566XXXXX（玩家交流1群，已满）；5566XXXXX（玩家交流2群，可加入）
- 官方Telegram：@chunlengsf（海外用户及备用联系渠道）
- 办公地址：中国·广东省深圳市南山区科技园南区XX大厦XX层XX室（仅接收邮寄文件，不接待来访）
- 邮寄地址：广东省深圳市南山区科技园南区XX大厦XX层 纯净传奇私服发布网 运营部（邮编：518000）
工作时间与服务承诺
| 服务渠道 | 服务时间 | 响应时效承诺 | 适用问题类型 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00–21:00 | 排队等待不超过5分钟 | 下载问题、登录问题、简单咨询 |
| 客服邮箱 | 7×24小时接收 | 2.4小时内首次回复 | 账号问题、投诉建议、复杂技术问题 |
| 客服电话 | 工作日 09:00–18:00；节假日 10:00–16:00 | 接通率不低于85% | 紧急问题、商务合作、大额投诉 |
| 安全举报邮箱 | 7×24小时接收 | 1小时内确认接收，24小时内反馈处理结果 | 恶意私服、木马样本、安全漏洞 |
| 商务合作邮箱 | 7×24小时接收 | 1个工作日内回复 | 私服收录、广告合作、数据对接 |
| 官方QQ群 | 7×24小时 | 群内管理员每日巡查不少于4次 | 玩家互助、经验交流、非紧急问题 |
服务承诺：我们承诺不泄露用户通过任何渠道提交的个人信息；不将用户反馈内容用于与问题处理无关的用途；对举报人信息严格保密。对于恶意举报、重复提交无效信息、辱骂客服等行为，我们保留限制其联系渠道使用权限的权利。
各部门/业务线联系指引
玩家客服部
负责处理玩家在访问纯净传奇私服发布网、下载客户端、进入私服游戏过程中遇到的所有问题。包括但不限于：下载链接失效、文件解压报错、登录器无法运行、游戏内充值纠纷、私服关服投诉等。建议优先通过在线客服或客服邮箱联系，提供问题截图、文件MD5值、私服名称及开服时间等信息，可大幅提升处理效率。
内容审核部
负责传奇私服的收录审核、纯净指数评分、玩家评价管理及违规内容处理。如果您是开服商，希望提交私服收录申请，请发送邮件至[email protected]，邮件标题格式为"【收录申请】私服名称+版本类型+开服时间"，正文需包含：私服名称、版本类型、开服时间、线路节点、官方网站（如有）、联系方式、版本特色简介。审核周期通常为3-5个工作日。
安全应急组
负责处理恶意私服举报、木马样本分析、平台安全漏洞响应。如果您在下载或运行某私服客户端后发现电脑出现异常（如浏览器主页被篡改、频繁弹窗、账号被盗、系统卡顿等），请立即通过[email protected]提交举报，并附上：私服名称、下载文件名称及MD5值、异常现象描述、杀毒软件扫描截图（如有）。我们将对样本进行分析，确认恶意行为后立即下架该私服并公示处理结果。
商务合作部
负责广告投放、数据接口对接、品牌合作等商务事宜。目前平台开放的合作形式包括：私服收录展示（免费，需通过审核）、开服表信息同步（免费，需提供标准数据接口）、品牌广告位（付费，需符合平台内容规范）、数据报告定制（付费，提供玩家行为分析、版本热度趋势等数据）。商务合作请发送邮件至[email protected]，注明"商务合作"字样。
常见问题与快速解答
Q1：我提交的私服收录申请多久能通过？
审核周期通常为3-5个工作日。若提交信息不完整（如缺少开服时间、线路节点、版本特色说明等），审核人员会通过邮件回复要求补充材料，审核时间将相应延长。建议提交前仔细核对所需材料清单，避免反复补充。
Q2：我发现某个收录的私服存在欺诈行为，如何举报？
请通过[email protected]提交举报，或通过在线客服转安全应急组。举报时请提供：私服名称、欺诈行为描述（如虚假宣传、充值后关服、客服失联等）、相关证据（截图、聊天记录、充值记录等）。我们将在24小时内核实，确认违规后将对该私服进行降权、下架处理，并在平台公示。
Q3：我的账号无法登录平台，怎么办？
请先确认账号密码是否正确（注意大小写）。若忘记密码，可通过注册邮箱找回。若邮箱无法接收邮件，请通过客服邮箱提交账号申诉，提供注册时使用的邮箱、用户名、注册大致时间等信息。我们将在核实身份后协助重置密码。
Q4：我想在平台上投放广告，有什么要求？
平台对广告内容有严格规范：禁止投放含恶意代码、虚假宣传、赌博、色情等违规内容的广告；禁止投放未经审核的私服链接；所有广告素材需提前提交审核。具体广告位价格、尺寸、投放周期请通过[email protected]咨询。
Q5：你们会出售或分享我的个人信息吗？
不会。我们严格遵守隐私政策，不会将用户个人信息出售、出租或以任何形式分享给第三方用于营销目的。仅在法律法规要求或配合司法机关调查时，才会在必要范围内提供相关信息。详细条款请参阅本站隐私说明页面。